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L’importanza della strategia omnicanale: web to store e store to web marketing

Negli ultimi anni, l'evoluzione del settore del retail ha visto una trasformazione senza precedenti, guidata dall'innovazione tecnologica e dalla crescente digitalizzazione. In questo contesto, la strategia omnicanale si è affermata come un elemento fondamentale per le aziende che desiderano offrire un'esperienza di shopping completa e integrata ai propri clienti.
Dati ufficiali, infatti, affermano che il 75% degli acquirenti utilizza punti di contatto digitali e fisici nel corso del medesimo percorso di acquisto. Questo significa che i touchpoint, ovvero i punti d’incontro tra brand e consumatori, sono sia digitali che tradizionali e sempre più spesso misti nel customer Journey.

Offrire percorsi innovativi come il web to store e il store to web, dunque, si rivela vincente per raggiungere gli obiettivi di vendita.

Web to store: come portare i clienti nel negozio fisico

Il Web to Store è una strategia di marketing che si concentra sull'uso di strumenti digitali per guidare i clienti verso i punti vendita fisici. In altre parole, si tratta di utilizzare i canali online, come siti web, social media, e-commerce e app, per attirare i clienti verso i negozi fisici, creando un ponte tra il mondo digitale e quello fisico.
Questa strategia si è evoluta in risposta al cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori, che sempre più spesso iniziano il loro percorso di acquisto online, ma concludono l'acquisto in un negozio fisico.
Il Web to Store offre numerosi vantaggi sia per i consumatori che per gli esercenti. Per i consumatori, consente di cercare informazioni sui prodotti, confrontare prezzi, leggere recensioni e valutare le opzioni disponibili comodamente online, prima di prendere una decisione d'acquisto. Una volta effettuata questa ricerca preliminare, i consumatori possono recarsi fisicamente in negozio per vedere il prodotto dal vivo, provarlo e ricevere assistenza personalizzata da parte del personale di vendita.
Per gli esercenti, il Web to Store rappresenta un'opportunità per attirare clienti nel punto vendita fisico, aumentando il traffico e le vendite. Utilizzando strategie di marketing online mirate, come la geolocalizzazione, la pubblicità mirata e le offerte esclusive per i clienti che visitano il negozio, gli esercenti possono incentivare i consumatori a effettuare una visita in negozio, convertendo il traffico online in vendite offline.
Per implementare con successo una strategia Web to Store, è importante avere una presenza online solida e coerente, con informazioni chiare e aggiornate sui prodotti e sui punti vendita fisici.
Le schede prodotto descrittive, le recensioni dei clienti, le immagini e i video sono solo alcune delle informazioni che dovrebbero essere facilmente accessibili online. Inoltre, è essenziale garantire una buona esperienza utente sul sito web e sulle app, facilitando la ricerca dei prodotti e il processo di acquisto.

Sintetizzando, i clienti devono poter trovare online tutte le informazioni di cui hanno bisogno per scegliere prima di recarsi nel negozio fisico.
I touchpoint precedenti all’incontro fisico nel negozio, dunque, sono spesso invisibili, ma fondamentali.

Store to web: aumenta le vendite online

Lo Store to Web è una strategia di marketing che inverte il tradizionale percorso di acquisto, portando l'esperienza di shopping fisica nel mondo digitale. In altre parole, questa strategia incoraggia i clienti a visitare un punto vendita fisico per esplorare i prodotti, ma a concludere l'acquisto online tramite un sito web o un'app.
Questo approccio è progettato per offrire ai consumatori la comodità dello shopping fisico, consentendo loro di vedere e toccare i prodotti, ma con la flessibilità di concludere l'acquisto online, senza dover fare la fila in cassa o trasportare gli articoli a casa.
Il concetto di Store to Web è emerso come risposta alle mutate abitudini di acquisto dei consumatori, che sempre più spesso cercano informazioni sui prodotti online, ma preferiscono concludere l'acquisto in modo rapido e conveniente tramite dispositivi digitali. Questa strategia si basa sull'idea che offrire ai clienti la possibilità di concludere l'acquisto online dopo aver visitato il negozio fisico aumenti le probabilità di conversione, consentendo loro di finalizzare l'acquisto nel momento e nel modo che preferiscono.
Per implementare con successo una strategia Store to Web, gli esercenti devono offrire una customer experience integrata e senza soluzione di continuità sia online che offline. Questo significa che i punti vendita fisici devono essere dotati di strumenti digitali, come tablet di vendita e terminali interattivi, che consentono ai clienti di esplorare il catalogo dei prodotti, visualizzare recensioni e effettuare ordini online direttamente in negozio. Allo stesso tempo, il sito web e l'app dell'azienda devono essere progettati per offrire una facile navigazione, un processo di acquisto intuitivo e un'ampia gamma di opzioni di pagamento.
Tra i principali vantaggi dello Store to Web per gli esercenti vi è la possibilità di aumentare le vendite e migliorare l'esperienza del cliente, offrendo loro la libertà di scegliere quando e come effettuare un acquisto. Inoltre, questa strategia consente agli esercenti di raccogliere dati sui comportamenti d'acquisto dei clienti, che possono essere utilizzati per personalizzare le offerte e migliorare la fidelizzazione.

In conclusione, l'implementazione di strategie omnicanale come il Web to Store e lo Store to Web rappresenta un passo fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive in un mercato sempre più digitale e orientato al consumatore. Queste strategie non solo consentono di offrire un'esperienza di shopping integrata e senza soluzione di continuità ai clienti, ma sono anche in grado di aumentare le vendite, migliorare la fidelizzazione dei clienti e fornire dati preziosi sui comportamenti d'acquisto.

Abbracciare l'approccio omnicanale non solo consente alle aziende di soddisfare le esigenze dei clienti moderni, ma rappresenta anche un'opportunità per differenziarsi dalla concorrenza e crescere nel mercato retail in continua evoluzione.